質量管理

发布机构:admin   发布日期:2013-07-19   修改日期: 2013-07-19   浏览次数:6033   字体显示:

質量管理:1997年3月,成立公司質量管理办公室,拉开了ISO9002質量管理体系推行的序幕;1997年9月,英国标准学会(BSI)对泉州外代ISO9002質量管理体系进行了认证审核。同年11月,BSI通过了认证审核并颁发ISO9002证书。

1、外代的質量方針是:
以顧客爲中心,竭誠向顧客提供准確、及時、文明、周到的一流服務,使顧客獲益,讓顧客滿意。
2、質量標志是:繼續擁有老顧客,不斷吸引新顧客。
3、質量目標:
a. 培植和建立“零缺陷”的質量文化。最高管理者應清楚了解過程,並制訂出切實可行的要求;同時,引導員工按要求工作,且第一次就做正確,每一次都做正確。
b. 顧客投訴處理率應達100%,並不斷提高顧客投訴處理的滿意率。
c. 顧客滿意率不低于96%。
d. 幾項主要業務的質量控制目標:
1)單證差錯率:
   集裝箱出口單證差錯率不超過4‰;
   散雜貨出口單證差錯率爲0;
   貨運單證及報關單證差錯率不超過1‰;
2)船舶動態聯系合格率不低于98%;
3)   航次結算准期率不低于88%;當年運費回收率不低于95%。
 
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